GRUPPO OSPEDALIERO SAN DONATO - Policlinico San Marco

Il Policlinico San Marco, nato nel 1969 come centro polispecialistico, si è andato riqualificando e ammodernando nel corso degli anni.
 
Opera in regime di accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN): questo significa che, pur essendo di proprietà di un ente privato, il suo servizio è erogato alle medesime condizioni di una struttura pubblica.
Gli standard di qualità garantiti dal Policlinico San Marco con impegno e controllo costante hanno consentito alla struttura l'Accreditamento al SSN secondo le nuove norme in materia di organizzazione sanitaria sancite dalla Regione Lombardia oltre che l'ottenimento della Certificazione di Qualità, dal 1999 secondo le norme ISO 9002 e dal 2003 secondo le norme ISO 9001:2000.
 
La Missione e Politica Aziendale del Policlinico ruota attorno alla centralità del Paziente.

PRINCIPI FONDAMENTALI
I principi fondamentali ai quali il Policlinico San Marco si ispira sono:

Eguaglianza
Ad ogni paziente è garantita parità di trattamento a parità di bisogno, senza distinzione di sesso, razza, religione, opinione politica, condizione economica.
 
Imparzialità
Sono garantiti comportamenti obiettivi e imparziali nei confronti di tutti i pazienti, con uguale opportunità di accesso alle informazioni e servizi.
 
Continuità
Gli operatori hanno il dovere di assicurare la continuità e la regolarità delle cure.
 
Diritto di scelta
Ogni paziente ha diritto alla libera scelta della struttura sanitaria a cui affidarsi.
 
Partecipazione
E' garantita attraverso le associazioni di volontariato e la raccolta sistematica delle osservazioni dei cittadini.
 
Efficacia ed efficienza
Gli adeguamenti attuati sono alla base del raggiungimento degli obiettivi di efficienza ed efficacia dei servizi erogati.
 
Nel rispetto dei tali principi, gli obiettivi principali del Policlinico sono:

• l'umanizzazione dell'assistenza,
• l'efficacia della cura,
• l'efficienza della gestione.

IN PRIMO PIANO I DIRITTI DEL MALATO

Informazione, personalizzazione
Il Policlinico San Marco garantisce a tutti i pazienti:

• completezza dell'informazione sulla degenza attraverso la consegna di una guida all'atto dell'accettazione e di una relazione per il medico curante all'atto della dimissione;
• personalizzazione dell'assistenza per casi particolari (bambini, portatori di handicap, ecc.).

Riservatezza
Il Policlinico garantisce a tutti i pazienti riservatezza e rispetto della persona. In adempimento alla Dlgs 196/03, è necessario il consenso da parte del cittadino-utente al trattamento dei dati personali.
 
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Per ulteriori informazioni è a disposizione dei cittadini l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.).
Oltre al Servizio Informazioni, l'U.R.P. offre al cittadino-utente la possibilità di presentare reclami o suggerimenti utili alla struttura per una impostazione organizzativa, strutturale ed assistenziale più vicina alle esigenze dell'utenza.
 
Linea Verde Cardiologica gratuita
E' operativa una Linea Verde Cardiologica gratuita di consulenza telefonica riservata ai Medici di Famiglia ed ai Cardiologi Ambulatoriali curanti dei pazienti già ricoverati e dimessi dalla nostra struttura o di altri pazienti cardiologici a noi non ancora noti.
 
Qualità
Periodicamente è verificato l'effettivo mantenimento degli standard di qualità adottati ed è indagato il grado di soddisfazione dei cittadini mediante l'elaborazione statistica dei questionari compilati dagli utenti.Gli standard di qualità del Policlinico sono: